Je ne reçois pas mon code à usage unique ou le mail de réinitialisation de mot de passe

Compte crée avec une adresse mail personnelle

Assurez vous d'avoir saisi la bonne adresse mail.

Si vous avez utilisé un service tiers pour créer votre compte, utilisez ce même service pour vous connecter. Pour en savoir plus lisez notre article dédié : Comment vérifier si j'ai utilisé un service tiers lors de la création de mon compte ?

Vérifiez dans vos indésirables

Rendez vous dans votre boite mail et dans le dossier "indésirables" ou "SPAM".

Compté crée avec une adresse mail professionnelle

Assurez vous d'avoir saisi la bonne adresse mail.

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Vérifiez dans vos indésirables

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Vérifiez que votre boîte mail professionnelle ne bloque pas la réception de mails "externes" à votre organisation

Certains services mis en place dans les entreprises, pour des raisons de sécurité, bloquent la réception de mail dont le domaine n'est pas reconnu par l'organisation.

Si vous avez la possibilité de le faire, dans les réglages/configurations de votre boite mail et ajouter dans la section "autorisations" les adresses mail : contact@hello.geovelo.app, contact@service.geovelo.app, contact@email.geovelo.app 

Les noms de domaine suivants :  geovelo.app et geovelo.fr

Si vous n'avez pas accès à ces configurations, nous vous conseillons de contacter l'équipe informatique de votre entreprise. Geovelo ne peut pas forcer l'envoi, ou contourner cela pour vous.

Mis à jour le : 23/04/2026